Returpolicy

1. Om Denne Policyen

Denne returpolicyen gjelder for tjenester levert av Zephyroxylexiron (org.nr. 987 654 321). Policyen beskriver dine rettigheter ved avbestilling og refusjon, samt våre frivillige betingelser som går utover lovens minimumskrav.

2. Om Våre Tjenester

Zephyroxylexiron tilbyr kreative verksteder for lyslaging. Siden våre tjenester er opplevelsesbaserte og knyttet til et bestemt tidspunkt, gjelder spesielle regler for angrerett og avbestilling.

3. Angrerett i Henhold til Lov

Som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven (LOV-2014-06-20-27). For våre tjenester gjelder imidlertid følgende unntak:

Unntak fra angrerett (angrerettloven § 22 bokstav m):

Lysverksteder er fritidsaktiviteter som utføres til et bestemt tidspunkt. I henhold til angrerettloven § 22 bokstav m har du ikke angrerett for slike tjenester når avtalen fastsetter et bestemt tidspunkt for utførelsen.

Du vil få denne informasjonen tydelig ved bestilling, og må bekrefte at du er informert om at angrerett ikke gjelder.

4. Vår Frivillige Avbestillingspolicy

Selv om angrerettloven ikke gir deg angrerett, tilbyr vi følgende fleksible betingelser:

4.1 Avbestilling Mer enn 48 Timer Før Verkstedet

• Full refusjon av innbetalt beløp
• Alternativt kan du flytte reservasjonen til en annen tilgjengelig dato uten ekstra kostnad
• Kontakt oss via e-post eller telefon for å avbestille
• Refusjon behandles innen 14 dager til samme betalingsmetode som ble brukt

4.2 Avbestilling Mindre enn 48 Timer Før Verkstedet

• Ingen refusjon tilbys
• Du kan flytte reservasjonen til en annen tilgjengelig dato én gang
• Flytting må avtales direkte med oss før opprinnelig verksteddato
• Den nye datoen må være innen 3 måneder fra opprinnelig dato

4.3 Manglende Oppmøte (No-show)

• Ved manglende oppmøte uten forhåndsbeskjed tilbys ingen refusjon
• Reservasjonen kan ikke flyttes til en annen dato
• Hele betalingen beholdes

5. Avlysning fra Vår Side

I sjeldne tilfeller kan vi måtte avlyse et verksted:

• Færre enn 3 påmeldte deltakere
• Sykdom hos instruktør
• Force majeure eller uforutsette omstendigheter (f.eks. strømbrudd, ekstremvær)

Ved avlysning fra vår side får du valget mellom:

• Full refusjon av innbetalt beløp innen 14 dager
• Prioritert plass på et kommende verksted

Vi kontakter deg så snart som mulig, normalt minst 24 timer i forveien når mulig.

6. Gavekort

For gavekort gjelder følgende i henhold til angrerettloven og våre vilkår:

• Gavekort er gyldige i 3 år fra kjøpsdato (jf. finansavtaleloven)
• Kjøper av gavekort har 14 dagers angrerett fra kjøpsdato, forutsatt at gavekortet ikke er brukt
• Ubrukte gavekort etter angrefristen refunderes ikke
• Gavekort kan ikke byttes mot kontanter etter at angrefristen er utløpt
• Gavekortet kan fritt overføres til en annen person
• Restverdien på delvis brukte gavekort bevares til utløpsdato

7. Private Gruppebestillinger

For private gruppebestillinger (firmaer, vennegjenger, utdrikningslag) gjelder egne vilkår:

• Mer enn 7 dager før: Full refusjon minus kr 500 i administrasjonsgebyr
• 3-7 dager før: 50% refusjon
• Mindre enn 3 dager før: Ingen refusjon
• Flytting av dato må avtales minst 5 virkedager i forveien

Administrasjonsgebyret dekker våre kostnader til forberedelse og reservasjon av lokale.

8. Slik Avbestiller Du eller Ber om Refusjon

For å avbestille eller be om refusjon:

1. Send e-post til callback@zephyroxylexiron.world med emne: "Avbestilling"
2. Oppgi ditt fulle navn og datoen for verkstedet
3. Oppgi ønsket løsning (refusjon eller flytting til ny dato)
4. Vi bekrefter mottak og behandler henvendelsen innen 2 virkedager
5. Refusjon overføres innen 14 dager til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp

Du kan også ringe oss på +47 96 66 05 38 (man-fre 10:00-18:00).

9. Unntak ved Særlige Omstendigheter

I spesielle tilfeller kan vi vurdere unntak fra avbestillingsreglene:

• Akutt sykdom dokumentert med legeerklæring
• Dødsfall i nærmeste familie
• Andre alvorlige omstendigheter utenfor din kontroll

Ta kontakt med oss så snart som mulig for å diskutere din situasjon. Vi behandler alle slike saker individuelt og konfidensielt.

10. Klagerett og Tvisteløsning

Dersom du er misfornøyd med vår håndtering av en avbestilling eller refusjonskrav, har du følgende muligheter:

• Kontakt oss direkte for å forsake å løse saken i minnelighet
• Klag til Forbrukertilsynet: www.forbrukertilsynet.no
• Bring saken inn for Forbrukerklageutvalget (gratis for forbrukere)
• Bruk EUs nettbaserte klageportal: ec.europa.eu/consumers/odr

11. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om vår returpolicy? Kontakt oss:

Zephyroxylexiron
Org.nr: 987 654 321
Schous Plass 7B, 0552 Oslo, Norge
E-post: callback@zephyroxylexiron.world
Telefon: +47 96 66 05 38
Kundeservice: Man-Fre 10:00-18:00